BLOQUE 5
Estilos de Mando
OBJETIVO: Ejercer el liderazgo de una manera efectiva en el marco de sus
competencias profesionales, adoptando el estilo más apropiado en cada
situación.
Importancia
de la función directiva para las organizaciones de trabajo
¿El líder nace o se hace?
Hay
líderes que nacen con capacidades y otros que se van formando en su
desarrollo profesional.
¿Asumir o enfrentar un reto para lograr buenos resultados, tiene que ver
la forma en la que el líder maneje esos desafíos?
Si
: el líder es el principal quien tiene que ver y lograr buenos resultados sobre
los desafíos que se le presente
- Elabora un organizador jerárquico con la estructura organizativa de una empresa u organización.
Elabora un ensayo sobre la importancia de la
función directiva (lea y analice toda la presentacion) (Enlace 1)
Importancia de la función directiva
Es
importante porque en cualquier organización existe un conjunto de tareas que
depende del giro o intereses de la empresa u organización
Motivación
Coordinación
Conducción
de grupos
Son
necesarias que las asuman personas
específicas
Tiene relevancia cuando se realiza con responsabilidad y genera un alto valor
producido por las operaciones de la organización.es necesaria persuadirla en
los empleados para que realicen en forma eficiente para alcanzar
los objetivos y metas
Es necesario tener cualidades en la tomas de
decisiones:
Capacidad de tomar decisiones, habilidad para supervisar, controlar, despertar
entusiasmo y liderazgo etc.
La función directiva debe llevar a cabo la conducción de tareas para lograr
objetivos
Observe el video y describa cuales son los
objetivos empresariales (Enlace 2)
Planificar
Organizar
Gestión
el grupo humano
Control
Los
objetivos empresariales cumplen las siguientes características:
· Objetivos claros y
específicos
· Objetivos realistas
· Objetivos mediables y conocidos
Diferenciar la figura del director/mando intermedio de la del líder en el
entorno laboral
- Elabore un organizador gráfico (tabla) donde establesca las funciones que cumplen un director un mando intermedio y un líder. (Enlaces 3)
director
|
mando intermedio
|
líder
|
toma decisiones
respecto a un negocio
|
Garantizar que
las acciones, tareas y conductas se alineen con la visión de la empresa
|
encargado de
establecer las metas del equipo o de la organización
|
alcanza
determinados fines
|
Desarrollar a todos los niveles una cultura de servicio
al cliente mediante buenos ejemplos
|
Un líder debe
conocer en profundidad a las personas que conforman el equipo Conocer sus
habilidades y aptitudes, fortalezas y debilidades
|
líder apropiado
que tome decisiones
|
Guiar y motivar a las personas
|
asesorar a las
personas que componen el equipo
|
impulsa las estrategias
como : Estrategias de Atención al Cliente o las Estrategias
de Venta
|
Tener
buena visión para los negocios para facilitar tomas de decisiones
|
El líder se
encarga de formar a las personas del equipo bien directamente o bien
proporcionándole los medios para que accedan a la formación.
|
Regula la
conducta de la compañía
|
Garantizar el
flujo correcto de información a todos los niveles
|
El líder es el
encargado de coordinar las actividades desarrolladas por las diferentes
personas que constituyen el equipo
|
incidirá
positivamente en la moral de los empleados
|
Controlar
el comportamiento de los trabajadores y centrar la atención en los esfuerzos
del equipo para entregar calidad
|
El líder debe ser
un comunicador. Debe ser capaz de comunicar al equipo la visión, los
objetivos, las actividades, los resultados
|
Responsabilizarse
de la creación de la cultura de empresa y no siempre acudir a los altos
directivos para ser orientados.
|
El reconocimiento
es un elemento clave para la motivación de las personas
|
|
Movilizar a los
trabajadores a impulsar la calidad e involucrarlos en el perfeccionamiento de
los procesos.
|
El líder
proporciona a las personas la autoridad y la responsabilidad para actuar
libremente en el desarrollo de estas tareas
|
|
Darse cuenta del
valor que las personas deben aportar a la organización.
|
Un líder debe
proporcionar a las personas del equipo el espacio y los retos para que puedan
desarrollar su talento
|
Tipos de autoridad
- Elabore un organizador cognitivo sobre los tipos de autoridad
(Enlaces 4)
Tipos de Autoridad
|
1. Jurídica (se impone por obligación):Lineal y Funcional
2. Moral (se impone por convencimiento):Técnica y
Personal
|
Autoridad de
personal
|
Es el tipo de autoridad
caracterizado por ser delegada progresivamente en terceros, ya sea por la
especialización de los mismos o por los recursos con que cuentan
|
Autoridad
funcional
|
Es la autoridad que tendría un administrador del
supermercado sobre todos los empleados del mismo.
|
Autoridad Formal
|
La ejerce un jefe superior
sobre otras personas o subordinados, es dos tipos: Lineal o Funcional, según
se ejerza sobre una persona o grupo, cada uno para funciones distintas
|
Autoridad
Operativa
|
No ejerce directamente sobre las personas, sino
más bien de facultad para decidir en torno a determinadas acciones, autoridad
para comprar, para lanzar una venta, para lanzar un producto, etc.
|
- Elabore una tabla donde establezca la diferencia entre un jefe y un líder (Enlace 5)
JEFE
|
LIDER
|
Existe por la autoridad
|
Existe por la buena voluntad
|
Considera la autoridad como
privilegio de mando
|
Considera la autoridad un privilegio
de servicio
|
Inspira miedo
|
Inspira confianza
|
Sabe como hace las cosas
|
Enseña cómo hacer las cosas
|
Ordena a uno ¡Vaya!
|
Le dice a uno ¡Vayamos!
|
Maneja a las personas
|
No maneja a las personas
|
Llega a tiempo
|
Llega antes
|
Asigna tareas
|
Da el ejemplo
|
Estilos de mando
- Identifique y describa cada uno de los estilos de mando. (Enlaces 6)
Estilo autócrata.- Donde el director de una empresa asume todas las
responsabilidades y decisiones del personal que tiene bajo su
mando, así como el control de todas las operaciones: el resto del
personal no participa en esto y la única vía de comunicación es descendente.
Tampoco se valora la creatividad del personal.
· Estilo burocrático.-
Fundamenta la dirección de la empresa en el cumplimiento de los
reglamentos, manuales o normas de operación; el mantenimiento de la
situación; el respeto a los niveles jerárquicos; se coarta la participación del
grupo; la creatividad no se valora y la única vía de comunicación es
descendente.
· Estilo consultante.- El líder
consulta al grupo sobre los asuntos que son del interés específico de
estos, pero se reserva siempre la decisión final que debe de ser acatada
por el personal sin ningún tipo de discusión.
· Estilo participativo.- El director
recurre a la consulta continuamente con sus subordinados, procurando que el
grupo se implique y participe en los intereses y objetivos de la empresa, las
decisiones se adoptan en consenso y se estimula la creatividad del personal.
· Estilo permisivo.- El líder se limita a
señalar las directrices generales y delega toda la autoridad en el grupo,
para que estos se organicen tomen las decisiones utilizando sus propios
criterios.
- Realice una tabla comparativa con las consecuencias positivas y negativas de los estilos de mando autoritario, consultivo y democrático. (Enlaces 7)
TIPOS
DE MANDOS
|
CONSECUENCIAS POSITIVAS
|
CONSECUENCIAS NEGATIVAS
|
Mando autoritario
|
Limita riesgo por falta de capacidad en el
equipo.
Las responsabilidades quedan muy definidas,
asumidas por el jefe.
Sistema
que funciona con rapidez.
|
No se crea equipo.
No se facilita la madurez de
los colaboradores.
El jefe siempre está saturado
de trabajo.
Los fallos del jefe hacen
frenan la marcha del trabajo,
|
Mando consultivo
|
Crea atmósfera de colaboración
y comunicación.
Hay un alto nivel de aportación
y participación.
Hay un control del proceso aceptado.
En las decisiones del jefe, hay
el apoyo del grupo.
|
Logros
supeditados a la capacidad del equipo.
Requiere tiempo en informar y recoger
opiniones.
Lentitud
en la toma de decisiones.
|
Mando democrático
|
Estimula la participación del
equipo.
El grupo asume la
responsabilidad de la decisión.
Los fallos del jefe, no afectan
a la buena marcha del trabajo.
El
grupo se siente unido al jefe.
|
Hay riesgo si falta capacidad
en el equipo.
La responsabilidad queda
diluida.
Requiere tiempo en informar y
lograr la participación de equipo.
Las decisiones pueden ser
contrarias entre el equipo y el jefe.
|
Mando vendedor
|
Puede estimular participación
del equipo.
Rapidez en toma de decisiones.
Mantiene
el dominio de la situación.
|
· El personal puede llegar a sentirse
manipulado.
· No se consigue que el equipo madure con
rapidez.
· Puede percibirse un doble juego en las
acciones del jefe
|
Resuelva los siguientes casos (Enlaces
8)
- Si usted fuera el gerente de una empresa, la misma que tiene varios departamentos y muchos empleados. Qué estilo de mando adoptaría? Justifique su respuesta.
Yo tomaría un estilo
de mando muy adecuado para poder dirigir a la empresa y a los empleados en general
- Pablo es el subgerente del Departamento de Ventas en la empresa que labora. En qué nivel de mando se encuentra Pablo y cuáles son sus funciones de acuerdo a su nivel de mando?
Que él es el subgerente del departamento de ventas el administra
todas las ventas y departamentos de la empresa.
- En el caso de un Director o Gerente de una empresa, la persona que asuma esta función o responsabilidad es necesario que el perfil de la misma o sus características personales sean las de un líder sí o no, argumente su respuesta.
Tienen que ser la de
un líder porque el gerente de la empresa es el de más alto desarrollo,
confianza y desempeño laboras y tiene que tener las actitudes de un buen líder para poder dirigir la empresa.
BLOQUE 6
Solución de problemas y toma de decisiones.
OBJETIVO: Tomar decisiones desde el punto de vista de la administración empresarial,
contemplando las circunstancias que obligan a tomar esas decisiones y
teniendo en cuenta las opiniones de los demás respecto a las vías de solución posible.
PROCESO:
Revise la parte de recursos de esta WebQuest y consulte en los enlaces propuestos para cada una de las actividades solicitadas.
TOMA DE DECISIONES:
TOMA DE DECISIONES:
- Escriba que es y porqué es importante la toma de decisiones. (enlace 1)
ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES:
- Elabore un organizador gráfico con las etapas que se ven inmersas en el proceso de toma de decisiones. (enlaces 2)
Toma
de decisiones
|
|
Etapa 1
Los gerentes se hacen
conscientes de un problema al comparar el estado actual de las cosas con la situación en la
que deberían estar o quisieran que estuvieran. Si las cosas no están donde
los gerentes quieren o marchan como deberían, hay discrepancia. Pero esto no
es suficiente para que se trate de un problema.
|
|
|
|
Cuando
un gerente detecta un problema, tiene que identificar los criterios de decisión importantes
para resolverlo.es decir, los gerentes tienen que determinar que es
pertinente para tomar una decisión.
|
Etapa 3: asignar pesos a los criterios |
Si
los criterios que se identificaron en la etapa 2 no tienen toda la misma
importancia, quien toma la decisión tiene que ponderarlos en forma ordenada
para asignarles la prioridad correcta en la decisión.
|
Etapa 4: desarrollar las alternativas |
En
la cuarta etapa, quien toma la decisión tiene que preparar una lista de las
alternativas viables que resuelvan el problema.
|
Etapa 5: analizar las alternativas |
Después
de identificar las alternativas, quien toma la decisión tiene que analizarlas
críticamente. ¿Como? Las evalúas de acuerdo con los criterios establecidos en
las etapas 1 y 2. Con esta comparación se revelan las ventajas y desventajas
de cada alternativa.
|
ETAPA 6: SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA
|
La
sexta etapa consiste en elegir la mejor alternativa entre todas las
consideradas. Después de ponderar todos los criterios de la decisión y de
analizar todas las alternativas viables, simplemente escogemos aquella que
generó el total mayor en la etapa 5.
|
ETAPA 7: IMPLEMENTAR LA ALTERNATIVA:
|
En
la etapa 7 se pone en marcha la decisión, lo que consiste en comunicarla a
los afectados y lograr que se comprometan con ella. (P y R conéctese a la web
y revise D y A 6.2).
|
Etapa 8: evaluar la eficacia de la decisión |
La
última etapa del proceso consiste en evaluar el resultado de la decisión para
saber si se resolvió el problema. (P y R conéctese a la web y revise Q y A
6.3).
|
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES:
- Describa las herramientas y técnicas para la toma de decisiones, ponga un ejemplo. (enlaces 3).
Recolección de datos
Esta
herramienta permite reunir, clasificar y analizar información de
acuerdo a la situación o problema del cual se desea tomar una decisión
principalmente es utilizado para la identificación y análisis de problemas
A
continuación se mencionan algunos de los aspectos que se deben analizar:
- Si la información es cualitativa o cuantitativa.
- Cual será el procedimiento que se seguirá para recolectar los datos.
- Qué uso se le dará a la información recabada.
- De qué forma se va a realizar el análisis.
- Quien se encargara de recoger los datos
- Cuál será la frecuencia en que se realizará el análisis
- Lugar donde se llevara a cabo.
Lluvia de ideas
Con
frecuencia esta herramienta es utilizada cuando se pretende realizar alguna
actividad o resolver problemas de acuerdo a diferentes puntos de vista de los
integrantes de un grupo. Dentro de las organizaciones es importante
el uso de esta herramienta ya que fomenta el trabajo en equipo y motiva a la
generación de opiniones de los integrantes de
los grupos siempre y cuando estas sean coherentes
de acuerdo al tema que se está abordando
Principales beneficios
- Lo integrantes alcanzan razonamientos de niveles más altos de lo que imaginaban
- Se genera creatividad
- Se genera confianza en los integrantes
- Fomenta la participación
Es
considerada una herramienta de planeación ya que de la participación del grupo
en la generación de lluvias de ideas se puede pueden crear estrategias
importantes y creativas que pueden afectar positivamente a la organización.
Diagrama de Pareto
Ayuda
a la detección de problemas que
tienen más relevancia, visualmente permite identificar las
minorías pero de características vitales a las cuales es primordial
prestarles atención y así tomar decisiones para
llevar a cabo una acción. En la figura – el eje vertical es
la frecuencia con la que ocurren los valores de forma individual y el eje
vertical derecho es el porcentaje acumulado. Como se muestra en la figura 3.
Diagrama de Gantt
Esta
aportación es de Henry Laurence Gantt,
de ahí el nombre de esta herramienta “grafica
de Gantt” hasta nuestros días se utiliza
con bastante frecuencia desde sus origines en el año de 1910.
Esta
herramienta consiste en mostrar por medio de una gráfica los
tiempos de duración de las diferentes actividades que conforman un
proyecto de forma que permita observar el avance del proyecto y el tiempo de
inicio y fin del mismo
Permite
llevar a cabo la planeación y control de todas las actividades a realizar en un
proyecto y en cada una de estas actividades se determina el tiempo de inicio,
duración y final para que el proyecto se termine en tiempo y forma tal como se
planeó. En la actualidad para el desarrollo de proyectos ya existen muchos software
que se encargan de almacenar mayor información de cada actividad y
permite llevar más detalles como costos a quien se le asigno esa
actividad entre otras cosas, que es información de valor para el administrador
de proyectos. En la figura 4 se muestra un ejemplo.
Diagrama de Flujo
En esta
herramienta se utilizan figuras geométricas que tiene su significado en
el diagrama, con el fin de solucionar problemas o mejorar algún sistema o
proceso.
Diagrama de Ishikawa
También
conocido como Diagrama causa efecto o diagrama espina de pescado, el
nombre de este diagrama hace honor al
DR. Kaoru Ishikawa donde el desarrollo esta herramienta
mediante la observación de que un procedimiento no puede ser predecible sin
tomar en cuenta todos aquellos factores que pueden originar aquel proceso
y de qué forma se interrelacionan entre sí.Este diagrama consiste en una
flecha horizontal la cual nos lleva al extremo derecho donde nos
lleva al “problema” que se deberá analizar pero a su vez contempla varios
factores “causas” que están directamente relacionados con el problema que se
está analizando, ya sea porque influyen o afectan , como se muestra en la
figura 6. Al eje horizontal van llegando líneas oblicuas
parecidas a la espina de un pez que representan las causas, a su vez cada
una de estas líneas que representan un causa, reciben
otras líneas perpendiculares que representan las
causas secundarias, formando un grupo de causas de naturaleza común.
Principales beneficios:
- Ayuda pensar en las causas reales de un problema y no solo en las obvias o simples
- Amplia la visualización de un problema
- Motiva la discusión grupal.
- Ayuda a identificar soluciones, tomar decisiones, y realizar plan de acciones
Árboles de decisión
Los
árboles de decisión es una técnica que permite analizar decisiones basadas en
el uso de resultados y probabilidades. Los árboles de decisiones son la forma
de representación más conocida para la esquematización de problemas de
decisión, la información se representa de forma fácil de comprender y
visualizar posibles alternativas para tomas una decisión. En estos esquemas se
observan alternativas, eventos, posibles resultados, y la secuencia de las
decisiones. Como se muestra en la figura 7.
ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES:
- Realice la descripción de los Estilos de toma de decisiones (enlace 4).
Decisivo
Este estilo
de decisión es directo eficiente rápido y muy firme. Se valora la acción una
vez fijado el plan se apega a el al trata con las persona valoran la
honestidad, la claridad, la lealtad y la brevedad.
|
Jerárquico
Las personas que aplican este estilo altamente
analítico y enfocado esperan de sus decisiones , una vez tomadas sean finales
y resistentes la prueba del tiempo
|
Flexible
Este estilo se basa en la velocidad y la
adaptabilidad los ejecutivos toman decisiones rápidamente y cambiar de curso
con igual rapidez para mantener el ritmo de situaciones inmediatas y
cambiantes
|
Integrador
En
la modalidad integradora las personas enmarcan los problemas de manera amplia
utilizando los aportes de muchas fuentes y toman decisión q involucran
múltiples cursos de acción que podían evolucionar con el tiempo a medida que cambien las
circunstancias
|
TIPOS DE TOMAS DE DECISIONES:
- Elabore un organizador gráfico con los tipos de tomas de decisiones (enlace 4).
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO E
INDIVIDUAL:
·
Enumere las ventajas y desventajas de la toma de
decisiones individual (tome como referencia las características) (enlace
5).
a) aspectos que pueden ser considerados positivos
- la desicion individual es una decision que se toma en menos tiempo mas rapido y agil
- si la decion es tomadapor una unica persona su respponsabilidad es mas clara y se asume con mas facilidad
- El nivel de implicación con la decisión adoptada es mayor que si ha sido tomada por otra persona.
- El seguimiento y control de una decisión individual es más identificable.
b) aspaectos negativos de esta decision
- La decisión que se toma en grupo tiene como gran inconveniente el tiempo que reclama. La decisión que se toma en equipo necesita más tiempo y es más lenta que la decisión individual.
- Es necesario buscar momentos de encuentro para los miembros del Equipo y se deben celebrar una o varias reuniones, lo que hace que la toma de decisión en grupo no siempre sea posible, cuando la urgencia o necesidad así lo impone.
- En la decisión que se toma en equipo la responsabilidad queda diluida. No suele existir una persona identificable que se haga responsable del resultado final.
- "Ha sido una decisión que se ha tomado en Consejo de Profesores", "...en el Equipo de Gestión", "Es una decisión del Departamento de Asignatura...", son frases que se suelen utilizar, a veces, para eludir la responsabilidad.
- Tomar decisiones en grupo exige una preparación para el trabajo en equipo, así como reuniones de trabajo técnicas y operativas.
- Enumere las ventajas y desventajas de la toma de decisiones en grupo (enlace 6).
A)
VENTAJAS
- se puede seguerir mayor cantidad de propuestas
- se aportan diversos conocimientos experiencias y puntos de vista
- se promueven que todos se involucren en la decision final tomada
- se asume mejorar las consecuencias de una desicion mal tomada
- todos los niveles de las empresas estan mejor informados
- la estrategia de solucion es mas completa
B)
DESVENTAJAS
- se tiene a decidir segun premisas comu8nes o situaciones conocidas
- suelen seguir a opcion del lider
- hay desiciones que requieren seguir de preparacion tecnica que los empleados no tiene
- se emplea mas tiempo a informar a todos y tomar una desicion
- a veces existen una presion social en el entorno laboral
- no siempre se llega a una desicion por unanimidad
- puede existir propositos ocultos motivados por intereses personales
RESUELVE:
·
Aplica las etapas de toma de decisiones para el siguiente
caso (enlace 7).
- Terminas de graduarte y no sabes que decisión tomar, buscarte un empleo o montar tu propia empresa.
Etapa 1: identificar un problema: buscar trabajo
o montar .
Etapa 2: identificar los criterios
de decisión: tener capital, analizar el mercado, apoyó financiero.
Etapa 3: asignar pesos a los
criterios: dar a conocer a los criterios un valor de 10 al 1
Etapa 4: desarrollar las alternativas:
cyber, farmacia, abacería, local de video juegos
Etapa 5: analizar las alternativas: colocar la alternativa y colocar
los criterios .
ETAPA 6: SELECCIONAR UNA
ALTERNATIVA: cyber, porque
es la alternativa que más valor tiene.
ETAPA
7: IMPLEMENTAR LA ALTERNATIVA: se implementa la decisión mediante la buena
planeación, organización y dirección.
Etapa 8: evaluar la eficacia de la decisión: ver si la
decisión tomada sirvió para resolver el problema.
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